Politique de remboursement

1. Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment retourner un article

Pour exercer ce droit, contactez-nous à mansourmailpro@proton.me en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

Les articles doivent être retournés :

• Non utilisés, non lavés, avec les étiquettes d'origine
• Dans leur emballage d'origine si possible
• À l'adresse suivante : [adresse de retour]

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène si descellés après livraison, ou aux produits périssables. [Adapter selon vos produits]

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous sous [X] jours à mansourmailpro@proton.me avec photos à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement intégral, frais de retour inclus.